藤間議長日記

様々な苦情は商売を続けていると色々とある、苦情には毅然と向き合う事と自店の主張をブラサナイ事も大事な事でもある

以前、怒鳴り込んで苦情を店内でわめいたお客様もおられた

内訳はこうだ・・・

あるスイミングスクールから当店を紹介されたという事で来店された


かなり体格のよい女性の方で、当店には当時対応出来る水着商品がなかった


別注以外注文対応も出来ないアイテムなので当然在庫等ない


対応した女性スタッフは状況に添って現状をお伝えしたところ、激怒された


お客様によると当店に在庫があると紹介されたからわざわざタクシーで来店したんだと、物凄い口調で、どう責任とるんだと吠えた！

他のお客様もビックリして店内は騒然となった


自分もかなりカチンとはきたが対応する在庫は注文しても絶対にないし、どのような基準で当店をご紹介いただいたのか確認させてほしいとお客様にお伝えしてそのスイミングスクールに電話をした


結論、紹介店舗間違いで、思わず当店の名前を出してしまったという事であった

さぁどうやってご説明しようとお客様のところへ向かった瞬間


物凄い怒鳴り声が店内に響いた


あなたのような迷惑な方はお客様では無い、売るもんなんかないからとっとと出て行きなさい


オヤジであった


帰していいし、否定してもいいし、売る側にも売り先を選ぶ権利も当然ある事を教えられた


そりゃそうだ


苦情から学ぶことも多々ある


ついでに苦情事例をもうひとつに続く


藤間議長でした