2015年01月26日
苦情
オーバルにお店が移転して15年店舗看板を出さない開業当初のコンセプトは場所がわかりにくいと、凄まじい苦情を生んだ
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当時に比べると案内は出してるし、シダックスの目印もあるので、場所の説明も伝えやすくなったのですが今日久しぶりにあの対応に追われた日々を思い出す過激な苦情のお電話をいただいた
多分お買い得商品が好評で誰かひとずてに特売を聞かれて多分数十年ぶりにご来店を考えられたのだろう
看板の案内が無い事、わからない事への、信じられないほどに不愉快になるほどの苦情だった
数十年ぶりに当店に何を期待されたのかわからないが元気な金持ちの団塊世代の方の中には自分の思うように事が運ばなければすぐに苦情をぶつけられる方々もおられる事はインストラクターでも経験している
せっかく当店にたどり着いても、期待通りの商品が無い事も結構あるし、手間になるだけなので先ずはお探しの商品を先にお聞きするようにしてきた
お探しの商品は注文になる事を伝えると、どれくらいかかるのか問われ、1週間ほどかかる事と送料がかかる事をお伝えすると日に油を注いだほどに逆ギレ
場所が看板無くてわかりにくい事、商品在庫してない事で、お前の店には二度と頼まん、ってそこまで電話口で強く叫ばれても…
逆にどれだけサポートしても、現状のスポーツ業界の大変な背景をご理解いただけなさそうで困った困った
市内のスポーツ大型店の苦情もおっしゃられたので、自分には関係ない事で、さすがに誠意にはかなり複雑な感情はあったかもしれない
でも通販も信用できず、接客力を強く求めるいい時代しかしらない買い物難民の年配の方々はこの先益々増える日本となりそうだ
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自分は現在の当店のやり方を全ての消費者に支持されたいとは思っていないのでご理解いただける方々と、一生懸命取り組んでいきたいと思ってる
よって、悪いけどもう電話かけてこないでほしいなぁ
こういう方は出来たら本音相手したくないっす(^^;
藤間議長でした
でも
こんな方こそ、
数日後、冷静になって
しれっと来店されたりするんですよ
(￣0￣;)
Posted by mtc at
16:20
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