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2016年02月19日

ツケ

メルカリの最近のCMに物議が出ている話題をネットニュースでみた


その内容は


あるお店で欲しい商品を試着して、そのお店の価格では購入せず、メルカリで買った方が安く買えた事を主張する内容


物議になっている背景は倫理観のようだが、自分的にはスポーツ用品の売場で、10年以上も前から現実的に直面してきた事なんで、今更に利幅メリットの全然異なる価格帯で拡張してきたアパレル界にまてやっと、風潮が浸透してきた感想しかない


スポーツ業界の場合、スポーツメーカーブランド人気にのっかりとりあえず売れるから継続しているスポーツ小売店が増えた時代があっと、スポーツ用品の仕入れ価格からすれば価格競争には限界があり、ただ陳列しておけば経営は難しくはない時代だった


その流れの中、通販が生まれ、大型店という新しい流通が生まれて成長した


10年前の当店の現場では、仕入れ、売上、回転率、消化率の攻防と死守に格闘していた時代で、その倫理観的な現実は突風のごとくに舞い込んできた


(この27サイズお願いします)

在庫サイズが何が残っているのか、在庫の確保が生命線だと信じていた時代である


スポーツ大型店進出との対策の為、スタッフには常に残っているサイズをご来店のお客様に接客なしにわかるように商品タグに記入するように指導もしていた


それぐらい当店の在庫管理はポスシステムが無くても売場スタッフの意識が高くて、管理費の経費を削減できていた売場だった


だからこそに売上はあったものの商品管理がズサンだった外商の分野は、商品持ち出しの考え方も含めて、自分には頭の痛い問題でもあった


(履き心地具合いかがですか)


(ちょっと考えて又きます)

そんな簡単な売り逃した接客からスタートした事


サイズを確認したお客様が戻ってくる事はなく、ただ大型店が進出してない時代に自分もスタッフミーティングでも接客対応問題を聞かされていたけど、ただの接客知識不足売り逃しだと思っていたし、更に詳しい商品接客をと指導していた

当時品揃えに自身を持っていた自分は王様気分であり、スタッフの勉強がまだまだ必要だと考えていた上から目線の大バカ野郎でもあった


ある時、当店に営業に来ていた卸売業の営業マンが商談中にこういう事を言われた


社長のとこも同じですね!

学生が店内でサイズ合わせして、通販に注文してますよ


背筋にいきなりゾッとくるものがあって売場に戻り現場を目のあたりにしたあの日は今でも忘れられない


スタッフを叱咤した自分の甘さを恥じた


時代は世代が変わりデフレスパイラルの影響はネット販売も価格競争の時代に突入していた


ある通販の店があまりにもサイズ交換が多い背景から近くのスポーツ大型店でサイズを確認してみて下さいとアドバイスした事からスタートした流れだと後で知らされたが、大型店出店が遅かった田舎では当店がサイズ合わせ店舗の標的になった背景だ


大型店対策でわかりやすさをサービスに導入した事が大型店の出店前からダメージを受けたあまりない事例でもある


自分の考えた当店の対策は通販によるサイズあわせお断りのポップを貼り、加えてある事に取り組んだ


そのおかげで今があるし、売場の転換、スタッフ解散、販売方法の切り換えに至る


当時当店のようなスポーツ店等が経験した事が業界的に格差のついたアパレル界に蔓延した時、そのツケはどれほどの影響になるのだろう


経過を見守りたい


藤間議長でした


その打開策へと向かう打開案に気付くかな


スポーツ大型店の進出は全国のスポーツ小売店の縮小にツナがったけど、このような通販の影響はスポーツ業界的には個人的にはスポーツシューズよりもスポーツアパレル生産力の魅力の減少にツナがってしまったと考えている


ユニクロの影響もあるとは思うが、スポーツウェアは中々シューズのような対策が、特にはチームの場合、外商においてもしょうが無かったので結論価格競争を加速させ、商品のデザインを含めレベルを低下させる原因ともなったと思える
  

Posted by mtc at 11:16Comments(0)