藤間議長日記

小売り商売の継続をツナグ最大の信頼を得るポイントはアフターケア


アフターケア意識の不完全な方とは自分は取引の信頼関係を強く築けないし、多分どこかに何らかの壁を作る事だろう


最近、自分が1人で懸命に営業をするようになって以来初めて、情けない対応のトラブル状態にあたって、業者側に怒りをぶつける事は簡単だけど、そこに頼んだ自分が悪いのだとぐっと想いを潰して、とにかくマメにお客様には理解をいただいて、最近ほぼ半年遅れて納品がようやく全て終了した


アフターケアとして自分が実費でTシャツをデザインしてプレゼントするとご迷惑をかけたお客様には約束したので、本当はその業者に依頼してアフターケアの大切さを教えてあげたいと思っていた


しかし、その業者の対応や回答のミステイクが次々に出てきて、さすがの自分もすでに呆れてしまって、他の業者でアフターケアの商品は制作する事にした


今後はある背景にある関係性も知るだけに、ちょっと本人達がいろんな事を自覚もしないと、そのとばっちりが既に関係のない自分へ飛び火されても大変困るし自分は器が小さくはないけど、器の小さなややこしい方々が様々におられる業界です


くわばら、くわばら…


怒らせてはいけない部分に踏み込んだ場合、俺はとにかく既に関係ない


アフターケアをちゃんと考えなかった本元の意識不足だし、そのスクラムを貫いた以上、境界線は境界線として線引きした関係性へと自分の意識は完全に変わった状態にある


近い将来、先々間違いなくそこにぶつかり、大きなトラブルが降りかかる予感もしている


そんなに短期間に、都合のいい話ばかり正直まかりとおらない世界だと、俺は思います


藤間議長でした


分野を拡げたら、そこからが危険信号の分岐点なんでしょうね


アフターケアの対応力から既に歪みは始まってるもんなんです